1. Identità del venditore e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”) disciplinano gli acquisti effettuati tramite il sito e-commerce gestito da BICA S.p.A., con sede legale in Viale dell’Artigianato 2, 35020 Candiana (PD), Italia, codice fiscale e partita IVA 00172490286, REA PD-127373, e-mail shop@bica.eu, telefono +39 049 5349960 (“BICA” o il “Venditore”).

Le CGV si applicano esclusivamente ai contratti conclusi a distanza con persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (“Consumatore” o “Cliente”). Gli acquisti effettuati da professionisti, imprese o soggetti dotati di partita IVA per finalità inerenti alla propria attività sono disciplinati dalle condizioni specificamente applicabili alle vendite B2B e, in mancanza, dal codice civile.

Le CGV applicabili sono quelle rese disponibili al Cliente e accettate al momento dell’invio dell’ordine. BICA può modificarle per il futuro; le modifiche non incidono sui contratti già conclusi.

2. Informazioni precontrattuali e caratteristiche dei prodotti

Prima dell’inoltro dell’ordine, il Cliente può consultare le informazioni essenziali previste dalla normativa applicabile, comprese le caratteristiche principali dei prodotti, il prezzo totale, le imposte, le spese di consegna, le modalità di pagamento, le eventuali limitazioni di consegna, il diritto di recesso, la garanzia legale e, quando applicabile, il costo della restituzione di beni che per loro natura non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta.

Le caratteristiche dei prodotti sono descritte nelle relative schede. Il Cliente è tenuto a verificare, prima dell’acquisto, dimensioni, destinazione d’uso, colore, dotazioni, necessità di montaggio, limitazioni e istruzioni eventualmente indicate.

Salvo errore manifesto, le immagini hanno funzione rappresentativa. Le disposizioni specifiche su colori, finiture e tolleranze produttive sono contenute nell’articolo 18.

3. Procedura d’ordine e conclusione del contratto

Per effettuare l’acquisto, il Cliente seleziona i prodotti, verifica il riepilogo del carrello, inserisce i dati richiesti, sceglie le modalità disponibili di consegna e pagamento, prende visione delle informazioni precontrattuali e accetta le presenti CGV mediante l’apposita funzione del sito.

Prima di inoltrare l’ordine, il Cliente può individuare e correggere eventuali errori di inserimento. L’inoltro dell’ordine mediante il pulsante che indica chiaramente l’obbligo di pagare costituisce proposta contrattuale del Cliente.

Il contratto si conclude quando BICA invia al Cliente, all’indirizzo e-mail indicato, la conferma di accettazione dell’ordine contenente almeno il riepilogo dei prodotti acquistati, il prezzo, i costi applicati, l’indirizzo di consegna e le informazioni contrattuali. La semplice conferma tecnica di ricezione dell’ordine, ove distinta dall’accettazione, non costituisce accettazione della proposta.

Il Cliente è tenuto a verificare la conferma d’ordine e a segnalare tempestivamente eventuali errori nei dati. BICA conserva il contratto secondo le proprie procedure e per il periodo previsto dalla normativa applicabile.

4. Disponibilità dei prodotti e mancata accettazione dell’ordine

La disponibilità indicata sul sito è aggiornata con ragionevole diligenza, ma può variare anche durante la procedura d’acquisto. Qualora un prodotto risulti indisponibile dopo l’inoltro dell’ordine, BICA informerà tempestivamente il Cliente e non addebiterà il relativo importo oppure, se già incassato, lo rimborserà senza indebito ritardo mediante il mezzo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo.

BICA può non accettare o annullare un ordine prima della spedizione in presenza di indisponibilità, dati manifestamente errati o incompleti, mancata autorizzazione del pagamento, fondato sospetto di frode o uso illecito, errore manifesto sul prezzo o sulle caratteristiche essenziali del prodotto, oppure impossibilità di consegna all’indirizzo indicato. Il Cliente sarà informato e gli importi eventualmente incassati saranno rimborsati.

5. Prezzi, imposte e spese

I prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA, salvo diversa indicazione. Le spese di consegna e gli eventuali costi ulteriori applicabili sono indicati prima dell’invio dell’ordine e riepilogati nella conferma.

In caso di errore manifesto e riconoscibile nel prezzo, BICA informerà il Cliente prima della spedizione, consentendogli di confermare l’acquisto al prezzo corretto o di annullare l’ordine con rimborso integrale di quanto eventualmente pagato.

6. Pagamento e fatturazione

Il pagamento può essere effettuato mediante i metodi indicati nel checkout. Eventuali condizioni, tempi di autorizzazione o limiti dipendenti dal prestatore di servizi di pagamento sono comunicati nella relativa procedura.

Il Cliente garantisce di essere legittimato a utilizzare il mezzo di pagamento selezionato e che i dati forniti siano corretti. BICA non conserva i dati completi degli strumenti di pagamento quando la transazione è gestita direttamente da prestatori esterni autorizzati.

L’eventuale fattura è emessa sulla base dei dati fiscali comunicati dal Cliente nei tempi e con le modalità indicate sul sito. Il Cliente è responsabile dell’esattezza di tali dati.

7. Spedizioni e consegna

BICA effettua spedizioni esclusivamente nel territorio della Repubblica Italiana, nelle aree servite secondo quanto indicato sul sito. Gli ordini sono elaborati dal lunedì al venerdì, con esclusione dei giorni festivi nazionali e locali applicabili.

I tempi di consegna normalmente previsti sono compresi tra 2 e 5 giorni lavorativi dalla presa in carico dell’ordine da parte del corriere. Si tratta di tempistiche indicative e non di un termine essenziale, salvo diverso termine espressamente concordato per iscritto. In assenza di diverso accordo, BICA esegue la consegna entro il termine previsto dalla normativa applicabile e, in ogni caso, nel rispetto dei diritti inderogabili del Consumatore.

Il Cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e aggiornato, nonché le informazioni ragionevolmente necessarie alla consegna. BICA non risponde di ritardi, mancata consegna o costi aggiuntivi derivanti da dati inesatti, incompleti o non aggiornati forniti dal Cliente, fermo restando quanto inderogabilmente previsto dalla legge.

Al momento della spedizione, il Cliente riceverà all’indirizzo e-mail indicato le informazioni disponibili per il monitoraggio della consegna, inclusi gli eventuali codici di tracciamento forniti dal corriere.

Ai sensi dell’articolo 63 del D.Lgs. 206/2005, il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al Consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Se il vettore è stato scelto autonomamente dal Consumatore e tale scelta non è stata proposta da BICA, il rischio si trasferisce al momento della consegna del bene al vettore, fatti salvi i diritti del Consumatore nei confronti di quest’ultimo.

Controlli al momento della consegna

Il Cliente è invitato a verificare:

• che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quanto indicato nei documenti di trasporto;
• che gli imballi siano integri e privi di evidenti segni di danneggiamento, manomissione, apertura o schiacciamento.

In presenza di danni visibili, imballi compromessi o difformità nel numero dei colli, il Cliente è invitato ad accettare la consegna apponendo una riserva specifica e dettagliata sul documento del corriere, descrivendo il danno riscontrato, oppure a rifiutare il collo quando il danneggiamento renda ragionevolmente presumibile la compromissione del contenuto.

Il Cliente è inoltre invitato a comunicare tempestivamente l’accaduto a BICA, allegando, ove possibile, fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di trasporto e del prodotto. La mancata riserva non pregiudica i diritti inderogabili del Consumatore, ma può rendere più difficile l’accertamento del danno e la gestione della pratica nei confronti del corriere.

Assenza, giacenza e mancato ritiro

Qualora il destinatario risulti assente, il corriere potrà effettuare ulteriori tentativi o depositare la merce presso un punto di ritiro secondo le proprie procedure. In caso di mancato ritiro entro i termini e restituzione della merce a BICA, i costi effettivamente sostenuti per giacenza, restituzione e nuova spedizione potranno essere posti a carico del Cliente quando la mancata consegna sia a lui imputabile.

8. Forza maggiore

BICA non è responsabile per ritardi o impossibilità di adempiere derivanti da cause di forza maggiore o eventi estranei al proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, calamità naturali, eventi atmosferici eccezionali, scioperi, interruzioni straordinarie dei trasporti o dei servizi logistici, indisponibilità straordinarie di energia, provvedimenti delle autorità pubbliche o altre circostanze eccezionali indipendenti dalla volontà di BICA.

BICA informerà il Cliente quando l’evento incida in modo significativo sull’esecuzione del contratto. Restano impregiudicati i rimedi e i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

9. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, il Consumatore può recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni di calendario.

Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti. Nel caso di un unico ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, decorre dal possesso fisico dell’ultimo prodotto; nel caso di consegna di un bene costituito da lotti o pezzi multipli, dal possesso dell’ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il recesso, il Consumatore deve inviare prima della scadenza una dichiarazione esplicita:

• all’indirizzo e-mail shop@bica.eu; oppure
• mediante l’eventuale funzione dedicata disponibile nell’area personale del sito.

La comunicazione dovrebbe indicare il numero dell’ordine, il nome e cognome dell’acquirente, i prodotti interessati e i recapiti per la gestione del reso. Il Consumatore può utilizzare il modulo tipo allegato alle presenti CGV, senza che ciò sia obbligatorio. Il recesso è tempestivo se la comunicazione è inviata prima della scadenza del termine.

10. Restituzione dei prodotti

Il Consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere. Il termine è rispettato se i prodotti sono spediti prima della sua scadenza.

Prima della spedizione, il Consumatore è invitato a contattare BICA all’indirizzo shop@bica.eu per ricevere le istruzioni operative e l’indirizzo del magazzino di reso. Tale contatto agevola la gestione, ma non costituisce condizione per l’esercizio del diritto di recesso.

I prodotti devono essere restituiti:

• completi di componenti, accessori e dotazioni originariamente ricevuti;
• adeguatamente protetti e imballati per il trasporto;
• accompagnati dalle istruzioni e dall’eventuale documentazione fornita;
• in condizioni che consentano la verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento;
• privi di modifiche, adattamenti o interventi non autorizzati.

La confezione originale, se disponibile, dovrebbe essere utilizzata per ridurre il rischio di danni. La sua mancanza non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, purché il prodotto sia protetto da un imballaggio adeguato.

Il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene. Non sono normalmente necessarie alla semplice verifica:

• l’utilizzazione continuativa del bene;
• l’utilizzazione all’esterno o l’esposizione agli agenti atmosferici;
• il montaggio definitivo o l’installazione permanente, quando eccedano quanto necessario alla verifica;
• modifiche, personalizzazioni, adattamenti o riparazioni;
• l’uso in condizioni tali da determinare usura, deterioramento o contaminazione.

Se il prodotto restituito presenta danni, componenti mancanti, alterazioni o tracce d’uso incompatibili con una normale verifica, BICA può ridurre il rimborso in misura corrispondente alla perdita di valore ragionevolmente accertata e documentata.

Se il Consumatore utilizza un vettore scelto autonomamente, il rischio della restituzione resta a suo carico fino alla consegna a BICA. È quindi consigliato un servizio tracciabile e la conservazione della prova di spedizione.

11. Costi di restituzione

Salvo diversa indicazione sul sito o diverso accordo scritto, i costi diretti della restituzione conseguente al recesso sono a carico del Consumatore, purché ne sia stato informato prima della conclusione del contratto.

Il Consumatore può usare un vettore di propria scelta oppure, se disponibile, chiedere a BICA di organizzare il ritiro o emettere un’etichetta di reso. Prima dell’accettazione del servizio, BICA comunicherà il costo; se anticipato da BICA, l’importo comunicato e accettato potrà essere detratto dal rimborso.

Queste disposizioni non si applicano ai prodotti riconosciuti difettosi o non conformi, per i quali si applica la garanzia legale.

12. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido recesso, BICA rimborsa tutti i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti oggetto del recesso, comprese le spese della consegna standard sostenute per l’acquisto.

In caso di recesso parziale, le spese iniziali di consegna sono rimborsate soltanto nella misura in cui risultino specificamente riferibili ai prodotti restituiti oppure quando, in conseguenza del recesso parziale, il servizio di consegna effettivamente mantenuto dal Cliente avrebbe avuto un costo inferiore secondo le tariffe applicabili al momento dell’ordine. Resta fermo ogni diritto inderogabile del Consumatore.

Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa della consegna standard proposta da BICA.

Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e purché il Consumatore non sostenga costi. BICA procede senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è informata del recesso.

BICA può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

La restituzione a BICA dovuta a mancata consegna imputabile al Cliente non equivale automaticamente a recesso. BICA contatterà il Cliente per concordare una nuova spedizione oppure, quando ne ricorrano i presupposti, la risoluzione e il rimborso. Potranno essere detratti i costi effettivi e diretti di spedizione, giacenza e restituzione nei limiti consentiti dalla legge.

13. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del D.Lgs. 206/2005. In particolare, è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle indicazioni fornite dal Cliente.

L’eventuale esclusione è comunicata prima della conclusione dell’ordine ed è applicata esclusivamente nei casi previsti dalla legge.

14. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti da BICA ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005. BICA, quale venditore, risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestino entro due anni dalla consegna, nel rispetto dei termini e delle presunzioni previsti dalla normativa applicabile.

Un prodotto è conforme quando, tra l’altro:

• corrisponde alla descrizione, quantità, qualità e caratteristiche previste dal contratto;
• è idoneo all’uso particolare richiesto dal Consumatore e accettato da BICA;
• è fornito con accessori, istruzioni e documentazione previsti;
• è idoneo agli scopi per cui sono normalmente utilizzati beni dello stesso tipo;
• presenta qualità, durabilità, funzionalità, compatibilità e sicurezza ragionevolmente attese, tenuto conto della natura del bene e delle dichiarazioni pubbliche applicabili.

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino mediante riparazione o sostituzione, alle condizioni previste dalla legge. Nei casi previsti può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

Il difetto può essere segnalato a shop@bica.eu indicando, ove disponibili:

• numero dell’ordine e prodotto interessato;
• descrizione del problema;
• fotografie, video o altra documentazione utile;
• codice identificativo o lotto del prodotto.

Fotografie e documentazione agevolano la valutazione, ma non limitano i diritti del Consumatore. BICA può richiedere informazioni ed elementi ragionevolmente necessari alla verifica. Se occorre un esame materiale, BICA fornirà le istruzioni. Se il difetto è riconosciuto, i costi necessari al ripristino, inclusi gli eventuali costi di trasporto, sono sostenuti da BICA.

Componenti mancanti o difformità immediatamente riconoscibili dovrebbero essere segnalati tempestivamente, preferibilmente entro 14 giorni dal ricevimento, per agevolare la verifica e accelerare l’assistenza. Tale indicazione non costituisce termine di decadenza e non limita la garanzia legale.

15. Montaggio, installazione, uso e manutenzione

Per i prodotti forniti in kit, il Cliente deve leggere e seguire le istruzioni di montaggio, utilizzo, manutenzione e sicurezza. Il montaggio deve essere eseguito utilizzando tutti i componenti previsti e verificando il corretto inserimento, posizionamento e serraggio delle parti prima dell’utilizzo. Se il prodotto è assemblato dal Cliente o da terzi da lui incaricati, il Cliente deve verificarne la corretta stabilità e configurazione prima dell’uso.

Non costituiscono difetti di conformità i danni o le anomalie sopravvenuti alla consegna e causalmente derivanti da:

• montaggio non corretto eseguito dal Cliente o da terzi, salvo che l’errato montaggio dipenda da carenze delle istruzioni fornite da BICA;
• mancato rispetto delle istruzioni;
• uso improprio o non conforme alla destinazione del prodotto;
• uso professionale, commerciale, collettivo o intensivo di un prodotto destinato all’uso domestico;
• superamento dei limiti di utilizzo o portata indicati;
• mancata o inadeguata manutenzione;
• esposizione a condizioni non previste per il prodotto;
• urti, cadute, incendi, fonti di calore, agenti chimici, cloro, salsedine o sostanze aggressive;
• modifiche, adattamenti o riparazioni non autorizzate;
• normale usura o deterioramento compatibile con la natura, l’intensità e la durata dell’utilizzo.

Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, i prodotti sono destinati all’uso domestico e residenziale. L’impiego professionale, commerciale, collettivo o particolarmente intensivo può determinare livelli di usura superiori a quelli normalmente attesi per l’uso domestico e deve essere compatibile con le caratteristiche dichiarate del prodotto.

BICA non risponde dei danni derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni di montaggio, uso, manutenzione o sicurezza, salvo le ipotesi di responsabilità inderogabile previste dalla legge.

16. Prodotti destinati all’esterno

I prodotti dichiarati idonei all’uso esterno sono progettati per le normali condizioni atmosferiche compatibili con la destinazione d’uso e con le istruzioni fornite. L’esposizione continuativa o particolarmente gravosa a sole, raggi UV, pioggia, neve, ghiaccio, salsedine, cloro, inquinanti, temperature estreme, vento forte o ristagni d’acqua può accelerare alterazioni estetiche e invecchiamento dei materiali.

Variazioni cromatiche, perdita di brillantezza, leggere modificazioni superficiali o altri fenomeni progressivi non costituiscono difetto quando sono compatibili con natura del materiale, periodo e condizioni d’uso, manutenzione effettuata e informazioni fornite. La presente clausola non esclude la garanzia quando il degrado sia anomalo rispetto alle caratteristiche promesse o ragionevolmente attese.

17. Sicurezza dei prodotti e informazioni all’utilizzatore

Il Cliente è tenuto a rispettare le avvertenze e le informazioni di sicurezza fornite con il prodotto e a conservarle per tutta la durata ragionevolmente prevedibile del suo utilizzo. In caso di cessione del prodotto, il Cliente è invitato a consegnare al successivo utilizzatore anche istruzioni e avvertenze.

Eventuali incidenti, rischi o problemi di sicurezza possono essere segnalati a shop@bica.eu indicando il prodotto, il codice o lotto disponibile, una descrizione dell’accaduto e ogni elemento utile. Questa disposizione non sostituisce gli eventuali obblighi di segnalazione previsti dalla legge.

18. Immagini, colori, materiali e tolleranze produttive

Le immagini e fotografie pubblicate sul sito sono realizzate per riprodurre nel modo più fedele possibile l’aspetto dei prodotti. Lievi differenze di colore, tonalità o resa visiva possono dipendere dallo schermo, dal dispositivo, dall’illuminazione e dalla visualizzazione.

Per i prodotti in materiale plastico o ottenuti mediante processi industriali di stampaggio possono verificarsi lievi variazioni cromatiche, dimensionali, di peso, finitura o texture tra differenti lotti. Salvo diversa indicazione nelle specifiche tecniche, sono ammesse le normali tolleranze proprie del processo produttivo.

Tali variazioni non costituiscono difetto quando sono lievi, rientrano nelle normali tolleranze e non modificano sostanzialmente aspetto, qualità, sicurezza, funzionalità o destinazione d’uso rispetto al contratto. Resta applicabile la garanzia se il prodotto ricevuto presenta caratteristiche sostanzialmente diverse da quelle descritte o rappresentate.

19. Reclami e assistenza

Richieste di assistenza e reclami possono essere inviati a shop@bica.eu oppure comunicati al numero +39 049 5349960. È utile indicare numero d’ordine, recapiti, prodotto interessato e descrizione della richiesta.

BICA prenderà in carico la comunicazione e fornirà riscontro entro un termine ragionevole, tenuto conto della natura e complessità del caso. Resta ferma la possibilità del Consumatore di utilizzare gli strumenti di tutela previsti dalla normativa vigente.

20. Limitazione di responsabilità

Nessuna disposizione delle presenti CGV esclude o limita la responsabilità di BICA nei casi in cui essa non possa essere esclusa o limitata per legge, inclusi i casi di dolo o colpa grave, morte o lesioni personali, responsabilità da prodotto difettoso e violazione dei diritti inderogabili del Consumatore.

Nei limiti consentiti dalla legge e fermo quanto sopra, BICA non risponde di danni non immediati e diretti che non fossero ragionevolmente prevedibili al momento della conclusione del contratto, né di pregiudizi connessi a un impiego professionale o commerciale da parte di un soggetto che abbia acquistato come Consumatore.

21. Comunicazioni, dati e correttezza delle informazioni

Le comunicazioni relative all’ordine sono inviate ai recapiti forniti dal Cliente. Il Cliente deve mantenerli aggiornati e controllare anche eventuali filtri antispam. Le comunicazioni inviate all’indirizzo indicato si considerano correttamente indirizzate, salvo prova di malfunzionamenti imputabili a BICA.

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’informativa privacy resa disponibile sul sito. Le presenti CGV non sostituiscono tale informativa.

22. Nullità parziale, mancata rinuncia e prevalenza delle norme inderogabili

L’eventuale nullità, inefficacia o inapplicabilità di una clausola non determina l’invalidità delle restanti disposizioni, che rimangono efficaci nella misura consentita dalla legge. La mancata o ritardata applicazione di una facoltà non costituisce rinuncia.

In caso di contrasto tra le presenti CGV e una norma inderogabile posta a tutela del Consumatore, prevale la norma inderogabile.

23. Legge applicabile, foro competente e risoluzione alternativa delle controversie

Le presenti CGV e i contratti conclusi tramite il sito sono disciplinati dalla legge italiana, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.

Per ogni controversia relativa all’interpretazione, validità, efficacia, esecuzione o risoluzione del contratto concluso con un Consumatore è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, come previsto dalla normativa vigente.

Resta impregiudicato il diritto del Consumatore di ricorrere agli organismi e alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie di consumo previsti dalla normativa applicabile. Non viene riportato il collegamento alla piattaforma europea ODR, dismessa a seguito dell’abrogazione del Regolamento (UE) n. 524/2013.

24. Entrata in vigore

Le presenti CGV sono aggiornate all’8 ottobre 2026 e si applicano agli ordini inoltrati dalla data della loro pubblicazione sul sito.